家装公司，很多时候我们辛辛苦苦才加上客户的微信，经常会给TA发微信，但是基本都会这样：

1、和业主打招呼，业主不回复

2、业主回复了，但聊了几句就不再回复

3、频繁私发广告，直接就被业主拉黑

这是为什么呢？如何再跟进呢？今天针对这类客户，分享一些话术思路，希望能助力大家成功签单。

1

你有没有给客户建立好的初印象？

有些没经验的业务人员加了好友，开口就问业主房子定了吗，想怎么装修，会给业主一种很唐突的感觉，导致客户不愿回复。

技巧一：

双方先建立初印象——自我介绍。除了身份、从业经验，附带朗朗上口的英文名或者有趣的外号让可以容易记住你，还可以用专家身份来包装自己。

自我介绍1

您好，我是XX装饰的设计师骆XX，从事室内设计X年了，负责过XX家业主的装修设计，外号骆驼，很高兴认识您，不知道怎么称呼？

加了好友线上沟通，重要的是先不要急于推销，而是双方先建立起印象，就像见面要打招呼，根据互动情况再继续。

技巧二：

给客户发送装修干货类资料包，如《装修指南》或者同小区户型方案，里面除了装修流程，还有注意事项。

你好！我是xx装饰的小陈。我像你一样讨厌推销，这里有一份《装修避坑指南》，你可以去看看，若能帮到你，你我都快乐！

家装公司还可以在电子版的装修指南插入小部分自己的广告：以高质量施工标准对标自己的工地案例，讲解施工流程，施工工艺，潜移默化地获取客户的信任。

2

你有没有让TA有聊天的欲望？

为什么给客户的信息有去无回，其实这是你的信息内容决定，你给客户提供了什么，对TA来说有什么价值。

比如说你给客户发了这样一条信息：

姐，我们公司这周末有个活动，这次优惠力度挺大的，您过来吗？我给您预留名额......

这样的信息客户一般都是不理会，因为没有吸引点，优惠说得模棱两可，一般选择直接忽略。不管是设计师还是业务销售，给客户的信息一定是要围绕装修的相关利益来说。

邀约客户进店时，你可以这样说：

王姐，我们公司周末有个活动，是针对您小区的户型分析会，我特意提前去看了一下，正好是您家的户型，听我们设计老师说，这个户型稍加改动能让居住面积增加20%，我记得您上次说觉得这个户型有点小，我已经把名额给您预留好了，您确定下来几个人？

除了给客户提供有价值的信息，也要有互动性话题，友情发问，起码让对方觉得你很关注关心TA。

给客户发图（最好一组对比家居图），然后问TA喜不喜欢：

姐，上次跟你聊完之后，我专门花了半天时间又找了一些图片，感觉这回您应该喜欢，您看完了回复一下比较喜欢哪张？

发的微信要经过设计，一定是对客户有帮助有价值的，而完全不是特价，活动之类！你客户这样计划比如周一发祝福的短信，周三发装修知识的案例，周日发个活动信息吸引客户过来。

3

有没有做好日常的微信打造和运营？

业务人员加客户微信也是为了有更多沟通交流的机会，客户不回你信息，其实也很正常，但是只要没有把你删除好友，就证明还有机会。可以通过微信的运营，促活之前未回复的客户。

对已加微信的客户，做好客户基本信息表，业主房子的栋号、房号、面积（户型），业主的姓名、年龄、电话。然后对特殊楼层的业主，有针对性地给客户推荐一些装修干货和内容。

美家Plus获客文章有各类装修干货知识，装修实景案例，并且每日自动推荐三篇，家装公司可以一键转发业主及朋友圈，自带个人信息广告。

比如说1-3楼的业主，经常遇到问题，防潮、防虫、防盗、采光这几方面；

靠马路边的业主主要面临噪音问题，可以发一份噪音测评图和装修防噪措施；

在建工地楼上楼下的业主，可以做日常施工播报，告知会打扰到一些情况，避免邻里之间有纠纷。

……

施工日志的形式详细记录真实工地案例，不仅保证了工地展示的完整度、直观性和延展性，而且线上传播便捷（一键转发朋友圈/业主圈/业主）。