不急，不急，

　　我房子明年才交房！

　　我再考虑考虑……

　　每次问客户打算什么时候装修？这是常常会收到的拒绝理由之一。那么到底该如何说服客户提前定呢？

　　首先要引导客户，深度了解客户不着急装的真正原因。是真的还没交房，还是说有好几套房所以还不着急，还是说客户只是在多家公司中比较选择……

　　针对这类客户，小编整理了几条话术和应对方案，希望能为大家成功签单带来一些新思路！

　　01

　　未交房的业主

　　运用时间维度制造稀缺紧迫感

　　未交房的这类业主一般觉得距离交房还有一段时间，有充足的时间去挑选装修公司。

　　这个时候，装修公司想要给业主留下很好印象，不要一开始就介绍自己的公司怎么怎么的好，而是要告诉业主交房需要注意什么，最重要就是告诉业主提前定装修有哪些好处，给TA制造一种稀缺的紧迫感促进成单。

　　应对话术：

　　您可以提前做设计，确保设计考虑细致、周全、完整性。让设计师对您的房子有一个相对详细和全面的了解，我们双方可以把设计周期制定的时间稍微长一些，我相信，在您、和设计师的共同努力下，您家的设计做的很完善、很系统、很漂亮，这样能避免由于前期设计仓促，达不到您和家人的设计高要求。

　　还有这类业主除了交房时间还早不着急外，就是想要等到小区业主有人装修了，看看别人家的设计，吸取经验再装修。所以除了帮客户分析时间维度制造紧迫感，还可以用样板间来压单！

　　应对话术：

　　“因为您的小区还未交房，所以我们也正在您的小区举行限量8套样板房征集活动。

　　对于样板房公司不但有特殊的优惠政策，还能享受公司的顶尖设计师和金牌施工队给您设计和装修。

　　而且样板房也相当于我们装修公司的一个宣传口碑，质量和设计肯定是做到最好的。

　　您看，提前定装修不仅可以享受最优惠的装修价格，还可以享受更高品质的装修服务呢。

　　并且目前已有5位业主也已经参与活动了，仅剩3个名额，时间截止到x月x日，希望您不要错过。”

　　02

　　已交房不着急装修的业主

　　深度了解原因，长期跟踪维护

　　已交房不着急装修的业主，要引导业主深度了解的真正原因。

　　比如说有两套房以上的业主，那其实没有更好的办法，那只能是长期跟踪维护，不建议近期频繁回访。

　　还有经过了解，是第一套房且交房的这类业主，因为刚需，不可能不着急的，主要的原因就是他们在观望中，正在对比其他公司。

　　应对战术：

　　对于这两类装修业主，装修公司除了节假日微信、短消息祝贺以外，最重要的就是站在业主的角度解决TA的装修疑虑：

　　在朋友圈定期分享装修干货、方法、小技巧等。这些分享一定是你的客户所不熟悉想要知道的，帮助小白业主解决装修上的盲点与疑虑，证明我们的专业性；

　　（美家Plus获客文章，只要有感兴趣的客户点开，就能收到浏览通知，就可以进行有针对性的跟进）

　　晒在线工地，有多少在建工地，线上也能看施工全过程，展示施工人员的认真细致；

　　晒客户好评，自然了解你们是一分价钱一份货的了，顾忌到后期的品质保障，自然也会多考虑你们几分。

　　总之要循序渐进，目的就是建立信任关系。

　　若客户是在多家公司比较选择中，最好的办法是尽可能从客户那里知道竞争对手是谁？是否价格方面有疑惑？从而有针对性的给客户解答问题。

　　其实这个时候，可以分析竞争对手的一些劣势，然后从自己公司的差异化优势切入。

　　重点突出自己的服务优势，例如：透明化装修服务、在线看工地、长期的品质售后（比如水电免费质保10年，基础施工2年，终身成本维修……）

　　03

　　对设计师不满意

　　以客户需求为主，耐心提供解决方案

　　客户经理要跟客户进行详细沟通，了解客户不满意的真正原因是什么，快速进行调整。

　　设计师原因，前期沟通没做好，没有关心到客户的生活方式，也没在意客户的个性化需求，只是简单粗暴地划分为几种固定风格，输出了严重同质化的作品

　　经常会有这样的客户，对自己的需求也不甚明确，说喜欢的是现代风格，在与设计师和客户经理沟通想要的效果时，却是偏欧式和法式……

　　应对战术：

　　请牢记，以客户需求为主，再来提供解决方案。询问业主是否需要更换设计师，或者把公司设计师名片在线发给客户看，让他来选择，再或者了解客户需求后，给他推荐设计师，这个时候不要抱怨，如果业主什么都知道就不找你了，要有足够耐心和包容心。

　　04

　　对工地不满意

　　看得到想看的，提升体验

　　客户在实地参观时，往往是带着找茬的眼光去看，在现场往往只是施工的某个阶段，无法看到整个施工过程，所以还有很多细节的东西他是看不到的，往往一个参观下来，没有太大感觉。

　　应对战术：

　　想要通过施工工地来促进成交，就要从细节做起。

　　比如你的保护工程做的怎么样？工地是否干净整齐？再比如像隐蔽工程怎么做？这类细节的、又能凸显你施工品质的东西……

　　参观完后，再给他发一个已经完工的，和他的需求、户型相近的工地，作补充说明，才能显得你们服务又好又专业。

　　通过写日志的形式详细记录施工节点，客户看到这种透明装修的展示，可以了解工地施工工艺和质量，能让客户了解到服务优势、服务特点和产品的优质性。